Фабрика сайтов не случайно получила свое имя. Создавая эту компанию, мы не хотели называть ее громким, ярким или просто необычным именем. У нас была цель: люди должны сразу понимать – здесь идет серьезное производство полного цикла. Как на фабрике!
Экскурсия на производство – популярный сегодня блок, который можно встретить на многих сайтах. Мы решили не занимать полезное место на нашей странице и не отвлекать наших посетителей от главного: их возможностей в сфере веб-технологий. Но как же иногда хочется поделиться с клиентами особенностями нашей работы! Поэтому здесь, в неформальном блоге, мы хотим рассказать о процессе нашей работы и тех трудностях, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Итак, добро пожаловать на Фабрику сайтов!
День первый. Отдел продаж.
О Фабрике узнают из разных источников – реклама в печатных изданиях, реклама в сети, ссылки с дружественных нам ресурсов и т.д. Но все эти пути ведут сюда – на официальный сайт Фабрики сайтов. Здесь клиенты получают максимум информации о наших услугах, знакомятся с демо-версиями различных сайтов, просматривают наше портфолио. При желании можно оставить онлайн-заказ прямо на сайте. Кстати, очень удобный вариант: посмотрел портфолио, выбрал интересный вариант, оставил заявку “Хочу такой же сайт!”. И все, потратил не больше 10-15 минут, а заявка уже перешла в обработку!
А еще нам постоянно звонят. И вот этой непростой работой – приемом и обработкой звонков – занимается наш отдел продаж. Рассказывает Виктория Панова, молодой сотрудник Фабрики: «У нас в отделе сидит пять менеджеров (девчонки, привет!), у всех по телефону и скайпу – так что тихо здесь не бывает. Иногда телефоны не перестают звонить до восьми часов вечера – звонят-то из разных регионов, и не всегда обращают внимание на разницу во времени. Поэтому с 9 утра и до позднего вечера в отделе всегда есть кто-то из менеджеров».
Анастасия Пеева, руководитель отдела продаж: «Самое непростое в нашей работе – понять, что именно нужно клиенту. Ведь человек не обязан разбираться в веб-технологиях, ему нужен просто рабочий инструмент – сайт для бизнеса или других целей. А быть экспертами – это уже наша работа. Так что первая задача менеджера - досконально изучить потребности клиента. Необходимо узнать об особенностях бизнеса заказчика, о целевых сегментах рынка, да много еще о чем. И чем лучше менеджер проведет это первое интервью, тем более качественным в результате получится сайт. Поэтому наши менеджеры регулярно посещают семинары и тренинги по коммуникации – чтобы научиться понимать, слушать и вести разговор».
Когда первый контакт налажен, заказчику отправляется бриф – небольшая анкета, в которой необходимо отметить все, что должно быть на сайте – количество страниц, их названия, особенности дизайна, подключаемые модули и т.д. Заполненный бриф передается менеджеру через личный кабинет клиента или по почте, а дальше уходит на конвейер: дизайнер, копирайтер, программист, веб-мастер. Однако работа менеджера на этом не заканчивается. Виктория Панова: «Клиенты неожиданно вспоминают, что хотели 6 страниц, а не 5, дизайнер просит утвердить макет, копирайтер просит больше информации о компании и так весь день. А все контакты идут опять же через менеджера».
О работе других отделов Фабрики сайтов читайте в следующей заметке!
